前几天，我写了一篇文章《这个银行又现“理财骗局”！监管机构醒醒，出来走两步》，不仅是对某些金融企业现状的一个批评，更是一个提醒，希望他们能够正视自己的问题，进而改进服务重新获得大众的认可。但是今天看到了一些洗白的文章，又再度让我的希望掉入了冰窖。这充分说明他们不但拒不承认自己的问题，反而把出现问题的原因归结到群众的身上，认为是群众专业水平不足，理解能力有限，所以才导致这样的误解。但是事实真的是这样么？
我们再来还原一下当时的情况，一位顾客到银行办理大额存款转存业务，偶然间发现自己的存款被业务员悄悄改成了“购买”，当客户质疑时“你说存款就是购买，购买就是存款，那么我购买了啥子？”随后，有媒体向三洞桥支行寻求回应，得到答复称：“网店没有解释业务，可以问上级支行。”事件发酵后，银行方面称：这是专业术语，群众误解了，其实购买就是存款的意思。这样一说，很显然是说不过去的。既然这是专业的术语，我相信系统内的人都很清楚，一句话就能够解释清楚，那为什么当初就愿意给人家解释清楚呢？为什么还要来一句：无权解释这个问题。这分明是为了拖延时间，找到一个合理的理由再来解释吧。有的人说员工的胆子没有那么大，这一点我还真不信，毕竟这样的事不是一件两件，而是太多了，如果这是第一件发生的事，倒有可能。因此，对于此次银行的后续解释，我有几个疑问，需要大家共同讨论一下。我们知道银行面对的广大的客户，银行与银行之间用一些专业术语来对话可以理解，但是银行对客户用一些专业术语，或者说用客户听不懂的专业术语，这是什么目的呢？我相信大家都明白，这样做的目的就是让客户抛弃自己的知情权，一切让银行来做主。毕竟是专业术语，客户听不懂，也不理解，所以银行方面的业务你不需要知道，你把钱拿来就行了。至于怎么用，当然是银行方面自行做主，等到出问题了，发现自己的存款变成了理财产品，已经迟了。为什么呢？因为你已经签字确认就是说明你已经同意了，就是打官司，你也赢不了，也许这就是专业术语的作用吧。再者说，存款就是存款，购买就是购买，这两者的差别非常的明显，至少是在普通群众的眼里区别非常大，当然如果在银行专业术语里可能不同。按照他们的解释，群众存款是购买的这个服务，但奇怪的是购买不仅不需要花钱，他们还会给群众提供利息，因而这个概念与传统的购买概念大不相同。是不是有些烧脑，其实在我看来，他们的目的就是要通过繁琐的步骤和一些让人听不懂的话术让当事人无法判断真相，只有这样，客户才能听从他们的建议，按照他们的要求来办理业务。这也是一些资本和商家惯用的手段，更是一些广告商营销的套路之一。我不知道大家有没有遇到过这样一些情况，就是在自己不知情的情况下，被银行单方面牵着鼻子走，莫名其妙的办理了一些信用卡，理财卡之类的。而且后面如果你一旦没有激活，银行方面的客服会不停的给你打电话，意思是你的“优惠”需要及时领取，反正就是套路你激活信用卡之类的，最后等一切办妥当之后，你才发现，这些卡是有年费的，如果一年之内使用的很少，你就需要交纳一定的费用，少则几十块，多则成百上千块。对于银行来说，这样的套路跟欺骗行为有什么两样呢？因此，对于银行后续以“专业术语”的解释，我是完全不认同的，如果真的如他们所说，那当初第一时间就应该跟客户解释清楚，而不是遮遮掩掩，无权解释了，因为专业术语他们内部的人士都懂，也都理解是什么意思。因而，我再次劝告一下国内某些金融系统，把精力真正用在服务好广大人民群众上面来，不要再玩一些“专业”的花样了。对于这件事来说，只能越描越黑，只能说明了资本的丑陋。如果这样的事情多了，相信有一天会有另一个“马云”归来，现在的银行会怎么看？#玩转AI摘要#